完善快递物流管理以促进电子商务发展的策略

提高服务质量是前提

当前, 我国快递公司服务质量良莠不齐,这和如今风头正盛的网店转让平台市场一样,但是快递已经获得 政府和行业协会已牵头组织各类快递企业共同制定 《快递服务》 标准, 填补了快递服务规范的空白。下一步, 政府和行业协会要将标准措施落实到位, 提高服务的规范程度, 提高服务人员的素质, 为消费者提供更为及时的投递服务; 设置更为密集的服务网点, 为消费者提供更为方便的服务; 要加强对投递环节中细节服务的标准化、 管理上的规范化和科学化、 品牌构建和品牌传播的专业化建设, 努力降低服务成本, 注重商家和消费者的口碑, 以优良的服务质量促进行业的发展。

加大监管力度

现阶段, 邮政管理局对快递市场的监管仅局限于快递企业的市场准入、 服务标准、 人员管理等方面,而对于快递物品的质量监管却没有具体的规定。 市场监管模式不能只停留在过分强调登记和突击检查上。加大监管力度, 现有的工商管理制度和模式要相应跟进, 要加强对销售过程和销售方式的过程监控, 建立健全网上购物法律法规, 配合国家安全、 公安、 海关、 工商等部门, 建立邮政和信息安全监管长效协作机制, 进一步完善法律规范, 着力促进 快递市场发展,不断推进快递市场监管体系建设, 构建行业自律、 社会监督和政府监管三位一体的监管体系, 进一步完善快递企业自律的组织。

完善快递物流管理以促进电子商务发展的策略

加大监管力度

现阶段, 邮政管理局对快递市场的监管仅局限于快递企业的市场准入、 服务标准、 人员管理等方面,而对于快递物品的质量监管却没有具体的规定。 市场监管模式不能只停留在过分强调登记和突击检查上。加大监管力度, 现有的工商管理制度和模式要相应跟进, 要加强对销售过程和销售方式的过程监控, 建立健全网上购物法律法规, 配合国家安全、 公安、 海关、 工商等部门, 建立邮政和信息安全监管长效协作机制, 进一步完善法律规范, 着力促进 快递市场发展,不断推进快递市场监管体系建设, 构建行业自律、 社会监督和政府监管三位一体的监管体系, 进一步完善快递企业自律的组织。

构建 “电子商务—快递物流产业链”

以运营商、供货商与服务商三商合作为契机,电子商务平台与快递物流企业构建 “电子商务—快递物流产业链” ,能促进对各方面的快递物流资源进行合理高效的整合与利用。 实践中可以以电子商务平台或网站牵头, 与规范的专业化快递物流公司建立战略合作伙伴关系, 向全体网商推荐和鼓励网商使用参与合作的快递物流公司的物流服务。 通过电子商务、 物流服务和信息化服务相结合, 商流、 物流、 信息流的整 合, 能减少快递物流成本的差异性,提高网上商店的物流服务质量, 提升快递物流功能,大大促进整个快递物流服务体系的形成。

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