互联网经济对企业社会责任的影响

正如利益相关者理论所提出的,企业不是孤立存在的,不能独立创造利润,企业与存在于众多的社会关系之中,股东、员工、客户、环境等都是企业的利益相关人。在传统的信息传播方式之下,关于企业的信息,企业管理者掌握主要的话语权。企业管理者仅仅对股东,甚至只对部分大股东负责,而其它的利益相关人很难得到有效的企业信息。借助干预、影响传统媒体,企业管理者可以用广告宣传模式来回应对其它利益相关人的责任:放大正面信息,回避负面信息。企业社会责任状况难以被真实传播,有效的监督。

在互联网经济环境下,由于信息传播方式的变化,每个人都拥有了自主表达的空间,可以传递思想、分享经验、甚至发泄不满。利用“围观”、 “评论”、 “点赞”、 “转发”等各种互动方式,可以对企业“360度”、 “24小时”进行了解。企业的利益相关者,出于个人利益的关系,会尤其关注企业社会责任问题,企业的一举一动,甚至原本企业行为中的细枝末节,只要涉及到其它方的利益,自然会被关注和传播。企业回避社会责任的行为很快会被传播甚至放大。企业在与利益相关人的对话中不在拥有强势话语权,被广告宣传出来的企业形象,在社会化传播中越来越容易被真实还原。

在传统经济环境下,企业社会责任缺失最突出的方面就是损害消费者权益。企业为了获取利润,常常采取各种损害消费者利益的手段:虚假的宣传吸引消费者购买,用低劣的商品赚取更高的收益,为减少成本也逃避售后问题等等。被企业称为“上帝”的消费者,往往成为企业逐利的牺牲品,而面对缺乏社会责任的企业,单个消费者要维护自身权益是相当困难的。

互联网经济对企业社会责任的影响

借助互联网和信息技术的力量,消费者已经形成了与企业对话的合力,消费者在与企业的对话中不再处于劣势,消费者主权真正的确立。当互联网经济中消费者力量崛起时,企业也意识到在互联网可以让企业“赢者通吃”的规律,一旦得到消费者的认可和口碑传播,企业商品将获得巨大的市场空间。企业不再需要靠欺诈消费者获利,而是需要将消费者变为自己商品的“粉丝”,才能赢得未来的市场竞争力。

在互联网经济中,消费者与企业之间还形成了强大的中介平台,如“淘宝” “京东” “当当”,这样的网络企业不仅仅是传统商业转化而来的网络业态,而是服务于消费者的网络中介平台。作为一个网络中介平台,为了吸引更多的客户群体,必须有特殊的定价机制,让消费个体通过平台的组织与协调,从中获得群体性收益。中介平台的竞争力在于更好的满足消费者的需求,因此,中介平台更加强化了作为消费者一方的力量。

面对市场力量的转换,任何企业企图逃避社会责任或是被动应对客户责任问题都是不明智的选择,企业必须主动承担客户责任,维护消费者利益。

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